El cierre del Buen Fin 2025 exhibe una dualidad operativa para la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Mientras miles de mexicanos aprovecharon las ofertas, el corte del domingo 16 de noviembre reveló un número significativo de quejas. La efectividad de Profeco Buen Fin 2025 se pone a prueba al lograr conciliar la gran mayoría de los casos.
La cifra nacional de inconformidades: 209 quejas registradas
La Subprocuradora de Servicios de Profeco, Rebeca Sánchez, ha ofrecido un balance preliminar sobre la jornada del Buen Fin 2025, destacando la intensa actividad de la dependencia. Al corte de la noche del pasado domingo 16 de noviembre, Profeco registró un total de 209 inconformidades a nivel nacional, directamente relacionadas con el evento comercial.
A pesar de esta cifra, la funcionaria enfatizó el trabajo de mediación realizado por la Procuraduría:
- De las 209 quejas reportadas, 195 han podido ser conciliadas a favor de las y los consumidores.
- “Estamos sobre 209 inconformidades, pero afortunadamente 195 de ellas las hemos podido conciliar en beneficio de las personas consumidoras”, puntualizó Rebeca Sánchez.
El principal detonante de las disputas se mantuvo sin cambios respecto a eventos anteriores. Rebeca Sánchez destacó que el motivo central de las inconformidades fue que no se respetara el precio que se estaba anunciando.
Distribución geográfica de los reclamos
La distribución de las quejas subraya la concentración de la actividad comercial en las grandes urbes y estados clave del país. La Ciudad de México se posicionó como la entidad con el mayor número de casos, registrando un total de 49 inconformidades.
A la Ciudad de México le siguieron, en orden descendente de incidencia, el Estado de México, Tamaulipas, Michoacán y Veracruz.
Profeco brinda 14 mil asesorías con operativo de más de mil 200 servidores
En una entrevista con Héctor Jiménez Landín para el programa “Horizonte H”, transmitido por la señal de El Heraldo Televisión, que forma parte de El Heraldo Media Group, la subprocuradora Rebeca Sánchez también detalló la magnitud del soporte informativo y logístico desplegado.
Sánchez comentó que, al mismo corte del 16 de noviembre, Profeco ha brindado más de 14 mil 781 asesorías a las personas consumidoras. Esta labor fue posible gracias al despliegue de un operativo permanente.
La Subprocuradora detalló la operatividad:
- Se cuenta con la participación de más de 1,200 servidores públicos de la Profeco.
- El operativo se despliega a través de 169 módulos de manera permanente en todo el país.
- La atención se brinda en los módulos, en el centro de operaciones, y a través de las redes sociales y el teléfono del consumidor.
Vías de contacto y resolución de dudas
Rebeca Sánchez explicó que las asesorías cubren cualquier duda o tema que las personas deseen tratar relacionado con el Buen Fin 2025, incluyendo la obtención de información o el reporte de inconformidades.
Finalmente, la funcionaria recordó los canales de comunicación directos para los consumidores: “Recordarles a las personas consumidoras que estamos para atenderlas en nuestro teléfono del consumidor 55 5568 8722 y a través de nuestras redes sociales estamos también para servirles en X, Facebook, TikTok e Instagram @Profeco estamos a sus órdenes”, concluyó Sánchez.
El éxito de la conciliación del Profeco durante el Buen Fin 2025, con casi el 93 por ciento de las quejas resueltas, subraya la necesidad de una vigilancia constante en los periodos de alta demanda. Sin embargo, la persistencia del incumplimiento de precios, como principal causa de disputa, ¿evidencia una falla sistemática en la ética comercial o una simple laxitud operativa que requiere sanciones más severas?
