La nueva plataforma conecta todas las dependencias del Ayuntamiento de Benito Juárez y ya reporta más de 40 mil casos revisados, con 88% en estatus favorable.
Cancún activa ChatCun como parte de su estrategia de digitalización para resolver solicitudes ciudadanas en un solo canal y conectar todas las dependencias del Ayuntamiento de Benito Juárez. Con esta herramienta, el gobierno municipal centraliza reportes, trámites y peticiones sociales a través de un número único de WhatsApp, facilitando la gestión y reduciendo tiempos burocráticos.
Con esta herramienta, ChatCun en Cancún permite que reportes, trámites y peticiones sociales se gestionen a través de un único número de WhatsApp, evitando que los ciudadanos tengan que acudir a múltiples oficinas para dar seguimiento a un mismo caso.
Durante el evento del Día del Pueblo, la Ing. María Fagni Gallegos Cruz, directora de Atención Ciudadana, explicó en entrevista que el sistema no solo recibe mensajes, sino que registra, canaliza y atiende cada solicitud de manera puntual hasta su resolución.
Un solo número para gestionar trámites en Cancún
A través del 📲 998 778 4500, la ciudadanía puede enviar solicitudes que se distribuyen internamente a la secretaría correspondiente.
Entre las gestiones que se pueden realizar destacan:
Servicios Públicos
- Reporte de baches
- Alumbrado público
- Recolección de basura
- Limpieza de parques y camellones
- Fugas de agua
Ingresos y Predial
- Pago y aclaraciones de predial
- Convenios
- Multas administrativas
- Orientación fiscal municipal
Bienestar Social
- Solicitudes de sillas de ruedas
- Apoyos funcionales
- Programas sociales
- Gestión de apoyos comunitarios
Salud
- Canalización a programas médicos
- Jornadas de atención
- Apoyos especiales
Asesoría Jurídica
- Orientación legal
- Recuperación de vivienda
- Gestión administrativa
Desarrollo Urbano, Ecología y otras áreas
- Permisos
- Regulaciones
- Reportes ambientales
- Canalización preventiva
La clave es que ChatCun conecta todas las secretarías del Ayuntamiento de Cancún, integrando cada caso en un sistema único con seguimiento interno.
40 mil casos revisados y 88% con estatus favorable
De acuerdo con la información compartida por la Dirección de Atención Ciudadana, el sistema ha revisado más de 40 mil casos, y el 88% presenta estatus positivo o resolución favorable.
Este dato refleja que ChatCun en Cancún no funciona únicamente como un buzón digital, sino como un mecanismo de gestión interinstitucional con trazabilidad.
De cuatro años sin respuesta a dos meses para recuperar su vivienda
Uno de los casos más representativos fue el de una mujer que llevaba cuatro años intentando recuperar su casa.
A través de la articulación entre dependencias mediante ChatCun, el proceso logró resolverse en apenas dos meses, mostrando cómo la coordinación digital puede acelerar soluciones que antes se prolongaban durante años.
Atención en español y lengua maya
El sistema también ofrece atención en español y lengua maya, ampliando el acceso a sectores de la población que enfrentan barreras en trámites tradicionales.
Integrado a Ciudad del Bienestar y la App municipal
ChatCun está vinculado al sistema de Ciudad del Bienestar y a la aplicación oficial del Ayuntamiento, consolidando un ecosistema digital que centraliza programas sociales, servicios urbanos y gestiones administrativas.
El objetivo es claro: que cada solicitud en Cancún tenga seguimiento, medición y respuesta.
Dirección de Atención Ciudadana
La coordinación del sistema se realiza desde la Dirección de Atención Ciudadana, ubicada en el Palacio Municipal de Benito Juárez, en el centro de Cancún.
En una ciudad con el crecimiento poblacional y la dinámica económica de Cancún, la digitalización de los servicios públicos se convierte en una herramienta estratégica. ChatCun no solo busca agilizar procesos administrativos, sino también generar confianza ciudadana mediante respuestas medibles y tiempos de atención más cortos. La centralización de solicitudes permite identificar patrones, zonas con mayor demanda de servicios y áreas que requieren intervención prioritaria.
Además, el sistema abre la puerta a una gestión más transparente, donde cada reporte tiene trazabilidad y puede ser monitoreado internamente hasta su conclusión. Con esta implementación, Cancún fortalece su modelo de atención ciudadana, apostando por un esquema más eficiente, accesible y alineado con las necesidades actuales de la población.
