En un esfuerzo por consolidar una administración genuinamente inclusiva, el Ayuntamiento de Benito Juárez ha dado un paso crucial. El Instituto Municipal de Desarrollo Administrativo e Innovación (IMDAI) lidera la creación del ambicioso Protocolo de Atención y Trato Digno para las Personas con Discapacidad, buscando eliminar barreras y asegurar un trato accesible a toda la ciudadanía.
Avances críticos en la construcción de políticas inclusivas
El trabajo institucional, reportado el 29 de diciembre de 2025, forma parte de la estrategia del Gobierno Municipal para afianzar una administración con perspectiva inclusiva. Este esfuerzo se basa en la escucha activa de los actores clave, asegurando que las políticas públicas reflejen las necesidades reales.
La titular de la dependencia, Bárbara Jackeline Iturralde Ortíz, explicó que este ejercicio fortalece directamente la construcción de políticas que buscan garantizar una atención:
- Digna.
- Accesible.
- Respetuosa.
- Sin barreras.
Este enfoque asegura que los propios colaboradores municipales sean incluyentes y brinden siempre la mejor atención a la población que acude al Ayuntamiento de Benito Juárez.
La ruta crítica del Instituto Municipal de Desarrollo Administrativo
El Instituto Municipal de Desarrollo Administrativo e Innovación (IMDAI) ha servido como motor de esta iniciativa. Para la elaboración del Protocolo de Atención y Trato Digno para las Personas con Discapacidad, se han realizado un total de tres reuniones de trabajo.
En estos encuentros, la administración ha buscado activamente la participación de dos grupos fundamentales:
- Servidoras y servidores públicos con discapacidad.
- Integrantes de diferentes asociaciones de la sociedad civil.
El propósito central de estas reuniones ha sido escuchar sus opiniones y aportaciones directas para el diseño y elaboración del protocolo. Además, la Dirección para la Inclusión de Personas con Discapacidad ha estado presente en las reuniones para integrar estas opiniones y asegurar la pertinencia del documento final.
Ejes fundamentales del protocolo y la atención sin barreras
El Protocolo de Atención y Trato Digno se aplicará a cualquier persona que acuda al gobierno municipal para solicitar atención, resolución o pago de trámites o servicios. El rigor en la elaboración del documento es una prioridad, y se han contemplado varios conceptos esenciales para la capacitación del personal.
Entre los elementos incluidos en el documento, destacan:
- Conceptos básicos de la atención que se le da a la gente.
- Criterios del servidor público al recibir a una persona con discapacidad.
- Pasos correctos para una asistencia adecuada.
El documento contempla asistir a quienes padecen diferentes tipos de discapacidad, que, según lo expuesto, pueden ser de tipo visual, auditiva, físico-motora o psicosocial.
Actualmente, el Protocolo de Atención y Trato Digno para las Personas con Discapacidad se encuentra en proceso de fortalecimiento y validación. Una vez concluido, su implementación será crucial como una herramienta de capacitación y orientación para las y los servidores públicas de Benito Juárez, contribuyendo significativamente a mejorar la respuesta que se brinda a la ciudadanía con discapacidad.
Este esfuerzo subraya el compromiso de la administración local con la accesibilidad universal. ¿Será la correcta implementación de este protocolo el indicador definitivo de que la consolidación de una administración inclusiva en Benito Juárez es una meta alcanzable?
