Playa del Carmen no está exenta de tener problemas de vez en cuando, y varias de sus gentes se han quejado por diversas causas. Vamos a ver seis de las quejas comunes de habitantes en Playa del Carmen, cómo se han canalizado y qué se ha hecho y se puede hacer para solucionarlas con efectividad…
Para realizar esta nota nos hemos basado en reportes periodísticos, datos oficiales y los reclamos ciudadanos que se han publicado en los medios locales de Playa del Carmen. Veamos los motivos reales, con ejemplos concretos y las propuestas de solución que se han planteado.
Además, aquí encontrarás los medios para canalizar estas quejas o demandas ciudadanas. Comencemos:
El paisaje urbano
Dentro de las quejas encontramos todo lo relacionado con la ciudad, pues aunque es uno de los principales lugares turísticos en México, el descuido de las autoridades se hacen presentes.
Deficiente infraestructura urbana
Calles dañadas, baches peligrosos y profundos, y registros sin tapa que representan un peligro para los transportes, ciclistas y peatones, especialmente para los niños y personas de la tercera edad.
No se puede negar esta triste realidad. El paisaje urbano se ha visto demeritado por el mal aspecto que da, especialmente ante los ojos de los turistas que nos visitan. Y no solamente las hay en las zonas céntricas, sino también en las zonas residenciales.
Son comunes los reportes de los vecinos que han demostrado con fotos tomadas con sus celulares que muchos registros de CFE están sin tapas y con cables expuestos, lo que representa un peligro latente.
Además, después de trabajos de reparación de servicios, empresas como Aguakan que provee servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento en Quintana Roo y Playa del Carmen, dejan calles en mal estado, con parches que se deterioran rápido y se hacen más baches.
uchos habitantes de la región han sugerido que las autoridades municipales se deben coordinar con CFE, Telmex y Aguakan para exigir reparaciones completas y responsabilidad por daños.
Esto se puede lograr desarrollando un programa de mantenimiento urbano con supervisión ciudadana, para cerrar registros expuestos y parchar los baches de forma durable y con materiales de primera.
Si se hiciera todo esto, Playa del Carmen sería más bonita y sería un mayor atractivo para el turismo, atrayendo prosperidad a la región.
¿Cómo reportar la infraestructura?
Si estás cansado de ver tu calle como campo de guerra, puedes canalizar tu queja, al Ayuntamiento de Solidaridad, Municipio de Playa del Carmen (En la Oficina de Servicios Públicos). Te anexo el enlace de
Te anexo el enlace de Google Maps para que sepas cómo llegar
También puedes presentar tu queja en la Línea Municipal de Atención Ciudadana: 073 (General).
O puedes escribir a su correo y portal de quejas del Ayuntamiento:
https://www.solidaridad.gob.mx
ABUSOS DE LAS AUTORIDADES
otra de las quejas más comunes de habitantes en Playa del Carmen es nada más ni nada menos por las mismas fuerzas judiciales, las cuales y siendo una lástima, afectan, por tanto, por la falta de atención, mala administración y sobre todo y lo más doloroso, la corrupción.
Abusos y deficiente atención por parte de las fuerzas de seguridad y de la Fiscalía
Algunas malas autoridades se pasan de listas y por diversos motivos cometen abusos en contra de la ciudadanía, atropellando sus derechos civiles y morales.
Es por ello que la gente se ha quejado de detenciones arbitrarias e injustas, chantajes y hasta trato deficiente por parte de la policía y del personal de la Fiscalía.
Debes de saber que muchas de estas quejas han sido canalizadas por las organizaciones defensoras de derechos humanos y la Comisión de Derechos Humanos del Estado de Quintana Roo (Cdheqroo).
Sin ir tan lejos, en el 2025 se registraron más de 230 quejas contra malos servidores públicos en Playa del Carmen, principalmente contra la Policía Municipal. También reclamos por detenciones presuntamente arbitrarias y de falta de comunicación por parte de las autoridades.
Decenas de habitantes de Playa del Carmen han propuesto que se implementen cursos de derechos humanos, de mediación y atención ciudadana en los cuerpos policiacos en especial cuando son delitos graves.
Además, que se puedan crear ciertos mecanismos de supervisión ciudadana independiente para casos de abuso, y garantizar canales de interlocución directa entre la policía, la Fiscalía y la ciudadanía.
Cómo reportar el abuso de autoridades
Si llegas a sufrir abusos por parte de la policía o de servidores públicos, puedes ir y levantar tu queja en la Comisión de Derechos Humanos del Estado de Quintana Roo (Cdheqroo). Su sede local está Avenida 30 con Calle 28 Norte, Playa del Carmen, Quintana Roo.
Ubicación
Te dejo el enlace de Google Maps para que llegues seguro:
Existe un teléfono donde puedes presentar tu queja, y es el: 999 930 0315. También puedes entrar a su Sitio Web: https://www.cdheqroo.org.mx
El transporte público, una de las quejas comunes de habitantes en Playa del Carmen
Transporte público y taxis agresivos o abusivos.- Bastantes personas han denunciado a diversosconductores de taxi que han tenido conductas agresivas e intimidatorias, y hasta bloqueos en zonas turísticas y congestión vial, casi a diario.
Más de treinta quejas ciudadanas motivaron que se efectuara un operativo contra taxistas agresivos en avenidas principales, además que algunos usuarios reportaron cobros excesivos o malos tratos.
Se han hecho marchas para exigir que se fortalezca la regulación municipal del transporte, incluyendo sanciones claras en contra de los choferes por agresión a los usuarios.
También implementar capacitación obligatoria para concesionarios y choferes, que mucha falta les hace, sobre trato al cliente y seguridad vial. Asimismo el crear plataformas de evaluación ciudadana acerca del servicio.
Como reportar transporte público
Si has tenido problemas de cobros excesivos, intimidación, acoso y violencia de parte de los conductores de los transportes públicos, puedes canalizar tus quejas a la Dirección de Transporte del Municipio de Solidaridad. Te dejo en enlace de Google Maps:
También el número telefónico donde puedes hablar: Línea de quejas del transporte público: 073 (Ayuntamiento). O en la Oficina de Reglamentos y Transporte en Palacio Municipal.
Servicio de agua
Servicios básicos (agua potable y agotamiento de agua).- El agua es esencial para vivir y es un derecho básico para cada ser humano.
Varias quejas se han suscitado por la distribución del agua potable por parte de la concesionaria Aguakan, por cortes prolongados de agua y cobros completos pese al servicio que es deficiente.
Los vecinos que viven en fraccionamientos como Villamar I y Las Palmas II estuvieron más de un mes recibiendo agua solo por una hora diaria, sin tener ajustes en la tarifa.
La comunidad se ha propuesto exigir a Aguakan un plan de mejora de distribución y respuesta rápida a fallas, y crear un registro público de reportes ciudadanos de servicio para transparencia y seguimiento.
Lo más justo y equitativo sería aplicar descuentos o unos ajustes tarifarios cuando el servicio no se presta adecuadamente.
Tienes dos maneras de exponer tu queja:
Haz reportes directos a Aguakan, en su teléfono: 800 019 0267 (Atención al cliente). O en Internet:
O quéjate a Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor), en asesoría y quejas contra servicios y cobros abusivos: Línea del consumidor: 800 468 8722.
También puedes entrar en su sitio Web:
Conflictos de vecinos
Conflictos vecinales por convivencia y mascotas.- Como en todos lados, no pueden faltar los conflictos y problemas entre miembros de los vecindarios. Siempre existirán vecinos difíciles y en ocasiones la diplomacia falla, por lo que hay qué quejarse ante las autoridades.
El Centro de Mediación Municipal recibe decenas de quejas al mes sobre problemas entre vecinos, especialmente relacionados con mascotas (ruidos, limpieza, maltrato, en fin).
Se han registrado hasta 91 quejas mensuales en zonas como Villas del Sol por conflictos entre vecinos.
Las autoridades tienen en la mesa propuestas ciudadanas como el hacer campañas de convivencia y tenencia responsable de mascotas y fortalecer la mediación comunitaria y resolver conflictos antes que escalen,implementando normas claras de limpieza y control de ruidos.
Si tienes problemas con tus vecinos, puedes quejarte en el Centro de Mediación de Solidaridad (Municipio de Playa del Carmen). Te dejo el enlace de Google Maps:
O échales un telefonazo al Contacto Municipal a través del Ayuntamiento (en el 073).
Problemas de inseguridad
Inseguridad y percepción de riesgo.- El índice de violencia contra residentes y turistas no es tan alto, pero hay reclamos asociados a delitos menores como robos y asaltos en espacios públicos, así como la percepción de inseguridad en determinados momentos del día o en rutas.
Se han registrado varios reportes ciudadanos que alertan de robos a propiedad y sustracción de carteras en zonas transitadas, especialmente sin medidas preventivas.
La ciudadanía de Playa del Casrmen se queja y levanta su voz pidiendo a las autoridades que amplíen rondines policiales en zonas conflictivas y hacer mejoras en la iluminación pública.
También fomentar programas comunitarios de prevención del delito y seguridad vecinal, así como promover educación ciudadana para que realicen reportes inmediatos de incidentes.
Tenemos un artículo que hemos hecho y subido en este sitio en donde hablamos de Dónde Denunciar un Delito en Playa del Carmen.
Ahí podrás ver dónde podrás canalizar tus quejas sobre seguridad ciudadana, si fieste testigo o sufriste un delito. No olvides que el número 911 es para emergencias y debes de marcar de inmediato.
Y no te olvides ir a la Secretaría de Seguridad Pública de Solidaridad, en la atención de reportes no urgentes. En el enlace te explico todos los pasos a seguir. Al presentar una queja o reclamo:
Conserva nombre, fecha y evidencia (fotos y videos) del hecho. Solicita un número de folio o acuse para dar seguimiento, y Anota el nombre del funcionario o área que te atiende.
Si el atraco es por algo que compraste y te hicieron fraude, ve a Profeco (consumidor),y si sufres conflictos con autoridades, en la Cdheqroo puedes presentar tu queja formal por abuso de autoridad.
