La controversia rodea los conciertos de Bad Bunny en el Estadio GNP Seguros. Tras el anuncio de Ocesa sobre la sección “Los Vecinos”, cientos de consumidores explotaron en redes sociales. El debate se centra en si la nueva configuración escénica viola los derechos de los asistentes. Ante el estallido, la Profeco detalló el proceso para interponer una `queja Profeco Bad Bunny`.
La polémica de “La casita” y la disputa por la visibilidad en el estadio GNP Seguros
La polémica estalló el martes 2 de diciembre, luego de que la promotora Ocesa anunciara a través de sus redes sociales una nueva sección disponible para los conciertos del artista Bad Bunny, a celebrarse en el Estadio GNP Seguros. Los boletos para esta nueva zona se pondrían a la venta a partir del miércoles 3 de diciembre desde las 14:00 horas.
El nuevo escenario, denominado “Los Vecinos”, incluye la ubicación de la llamada “La Casita”, una réplica de las viviendas tradicionales de Puerto Rico que el cantante ha utilizado en sus presentaciones. La estructura ya fue usada en conciertos recientes en República Dominicana y ahora se replicará en México.
Sin embargo, la ubicación de este segundo escenario ha generado un fuerte reclamo entre los consumidores por dos razones fundamentales:
- Argumentan que pagaron por un solo escenario, no por dos.
- Temen quedar “sin posibilidades” de ver bien el espectáculo.
El verdadero motivo del descontento
Inicialmente, se puso en discusión si la molestia real de los consumidores era que zonas con menor privilegio tuvieran un mejor lugar para ver el show. No obstante, la información revela que la queja principal radica en un cambio significativo en la logística:
- La mayor parte del espectáculo podría realizarse en el techo de “La Casita”.
- Esto provocaría que el escenario marcado como principal desde un inicio pase a un segundo plano, afectando la experiencia de quienes compraron boletos pensando en una única configuración escénica.
Cómo levantar una queja formal ante Profeco por los conciertos de Bad Bunny
Ante el malestar generalizado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la instancia responsable de atender las inconformidades. Para quienes deseen interponer una queja por la colocación del nuevo escenario “Los Vecinos” en el Estadio GNP Seguros, la Profeco ha compartido los mecanismos y requisitos.
Actualmente, existen dos vías principales para interponer la queja:
1. Mecanismo presencial
Los consumidores pueden acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana y presentar el documento oficial llamado “Formato de recepción de queja”.
2. Mecanismo en línea
La queja puede realizarse a través de Conciliaexprés, un mecanismo en línea al cual se sumó la empresa Ticketmaster en abril del 2025 para beneficio de los consumidores.
Requisitos obligatorios para la queja
Para que la Profeco pueda procesar el reclamo, los consumidores deben presentar la siguiente documentación:
- Nombre y domicilio.
- Identificación oficial vigente.
- Documentación relacionada con la reclamación (facturas, recibos, contratos o publicidad).
- Nombre y domicilio del proveedor (si no aparece en el boleto, se debe señalar el lugar donde puede ser localizado).
- Descripción detallada del bien o servicio reclamado y de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Impresión y presentación del “Formato de recepción de queja” (en el caso de la vía presencial).
El procedimiento conciliatorio en caso de queja procedente
De acuerdo con la información de la Procuraduría Federal del Consumidor, si los reclamos presentados por los asistentes a los conciertos son procedentes, se dará inicio a un procedimiento conciliatorio.
En este proceso, la Profeco atiende la inconformidad del consumidor en contra del proveedor del servicio (Ocesa/Ticketmaster, según corresponda). Dicho proceso siempre es mediado por un conciliador, buscando un acuerdo entre las partes.
A pesar del revuelo en redes sociales y diversos medios, se ha revelado que, hasta el momento, la Procuraduría Federal del Consumidor no tiene todavía una queja formal registrada en contra del escenario “Los Vecinos”, establecido para los conciertos de Bad Bunny en México este mes de diciembre.
