Tras seis años de buscar revolucionar el mercado, el supermercado digital Jüsto anunció el cierre de sus operaciones en México. Fundada en 2019, la startup que desafió a gigantes como Walmart en el sector online detendrá su servicio el 15 de diciembre de 2025. Una combinación de factores financieros y estratégicos selló la suerte de esta ambiciosa firma mexicana.
El factor estratégico y financiero detrás del cese de operaciones
Jüsto, la startup mexicana de supermercado en línea, comunicó a sus clientes y al mercado su decisión de discontinuar las operaciones a partir del 15 de diciembre de 2025. La empresa atribuyó esta difícil medida a una “combinación de factores financieros, operativos y estratégicos”.
En su breve comunicado, la plataforma agradeció a sus usuarios por haber confiado en su modelo de supermercado 100% en línea y por “elegir productos más frescos, apoyar a productores mexicanos y creer, junto con nosotros, que era posible hacer las cosas mejor”.
El modelo de negocio de Jüsto se diferenciaba en el mercado por varios pilares clave:
- Eliminar intermediarios en la cadena de suministro.
- Operar sin tiendas físicas, realizando entregas directamente a domicilio a través de una aplicación digital.
- Ofrecer productos frescos con mejores precios y apoyar a productores locales.
Ricardo Weder, fundador y CEO de Jüsto, había manifestado en 2019 que la idea era “utilizar la tecnología para cambiar el modelo operativo y sacar ventaja para los productores”, logrando una merma más baja que en supermercados tradicionales.
El impulso pandémico y el regreso a la presencialidad
La popularidad de Jüsto coincidió y se vio beneficiada directamente por el crecimiento del comercio electrónico durante la pandemia. Este auge fue clave para que el modelo de negocio obtuviera inversiones y creciera exponencialmente en el país.
Sin embargo, el regreso a las actividades presenciales marcó un punto de inflexión. Conforme la emergencia sanitaria disminuyó, el supermercado en línea pasó de ser percibido como una necesidad urgente a tan solo una alternativa de compra, lo que generó problemas significativos en el modelo de negocio.
Inversión millonaria y expansión internacional
A pesar del abrupto cierre, la trayectoria de financiamiento de Jüsto fue notable. La startup logró levantar capital significativo desde sus inicios:
- 2019: Levantó una ronda semilla de 10 millones de dólares.
- Junio de 2020: Levantó una ronda de inversión de 12 millones de dólares.
- Octubre de 2020: Obtuvo cinco millones de dólares adicionales.
Este éxito inicial permitió a Jüsto expandirse internacionalmente, iniciando operaciones en Brasil y Perú, y forjando alianzas estratégicas con plataformas globales como Amazon y Uber.
Los compromisos de cierre y el destino de Jüsto Wallet
Jüsto detalló en su comunicado los pasos a seguir para el cese definitivo de sus servicios y para la atención a sus clientes.
La plataforma indicó que todos los pedidos confirmados antes del 15 de diciembre de 2025 serán procesados y entregados según la disponibilidad logística. En caso de que no sea posible completar alguna entrega, la empresa aseguró que ofrecerá los reembolsos correspondientes. Además, se mantendrá un canal de soporte para atender dudas y asuntos pendientes de los usuarios.
Respecto al sistema de puntos de fidelidad, conocido como Jüsto Wallet, la empresa fue precisa sobre su expiración y uso:
- Los puntos de Jüsto Wallet expiran aproximadamente 15 días después de la última compra del cliente.
- El saldo remanente perderá su valor después del 15 de diciembre de 2025, ya que la Compañía no aceptará nuevos pedidos y “Justo Wallet solo está disponible para su uso dentro de la app de Justo”.
Asimismo, Jüsto se comprometió a eliminar los datos de tarjetas almacenadas de sus clientes como parte del proceso de cierre de operaciones.
¿Quién es el fundador de Jüsto?
Jüsto fue fundado y dirigido como CEO por Ricardo Weder, un experimentado empresario en el mundo de las startups y la tecnología. Antes de fundar Jüsto con la visión de competir con Walmart en ventas online, Weder tuvo una trayectoria destacada:
- Estudió ingeniería industrial en el Tecnológico de Monterrey.
- Cuenta con una certificación del programa de Innovación y crecimiento de Endeavor en la Universidad de Stanford.
- Tuvo cargos importantes en HSBC Latinoamérica entre 2009 y 2012.
- Fue presidente y CEO de Cabify por más de cuatro años, entre 2015 y 2019, después de haber colaborado con Juan de Antonio, CEO de Cabify, y de fungir como director general para México y Latinoamérica.
Después de su paso por Cabify, Weder decidió enfocarse en el mercado mexicano con una idea innovadora para agilizar las compras de supermercado. Actualmente, Weder es también un ángel inversor de más de 30 startups e inversor de cinco unicornios.
El cierre de Jüsto, a pesar de su impresionante trayectoria de inversión y crecimiento durante el auge digital, es un recordatorio severo para el sector de las startups: la disrupción no garantiza la supervivencia a largo plazo. La pregunta que queda para el “círculo rojo” de inversionistas es si el modelo de supermercado 100% en línea puede sostenerse en la post-pandemia o si su rentabilidad es simplemente una utopía costosa.
