Ticketmaster fue sancionada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) con una multa de 5 millones de pesos mexicanos ($5 mdp) debido al caos generado durante la venta de boletos para el concierto de BTS en México. Esta acción regulatoria directa respondió a las múltiples irregularidades y quejas de los consumidores. En contraste, OCESA negó responsabilidades por la reventa o el manejo de la demanda, atribuyendo los altos precios o la escasez a factores externos, una postura que avivó la protesta organizada por el grupo de fans ARMY, que posicionó “OCESAMiente” como un reclamo de alcance nacional.
La sanción federal: 5 millones de pesos por irregularidades
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) impuso una multa de 5 millones de pesos mexicanos a la compañía Ticketmaster tras investigar el proceso de venta de entradas para la presentación del grupo musical BTS. La sanción se derivó directamente del “caos” reportado por los usuarios y las irregularidades detectadas en la plataforma de venta de boletos, un proceso marcado por fallas sistémicas, largos tiempos de espera y la percepción de falta de disponibilidad.
La intervención de PROFECO subraya la gravedad de la situación, al confirmar que las prácticas de la empresa trasnacional no se ajustaron a las normativas de protección al consumidor. Esta medida es clave no solo por el monto económico, sino porque establece un precedente regulatorio claro sobre la responsabilidad de las boleteras en el manejo de eventos de alta demanda en el mercado mexicano.
El descargo de OCESA y el señalamiento al mercado
Mientras Ticketmaster recibía la sanción federal, OCESA, otra de las entidades clave en la promoción de eventos masivos, adoptó una postura defensiva que exacerbó el conflicto con los consumidores. OCESA negó categóricamente cualquier responsabilidad directa en los problemas de reventa que se reportaron.
En su comunicación, la empresa atribuyó los precios percibidos como excesivos y la limitada disponibilidad de entradas directamente a “el grupo”, sugiriendo que las condiciones de venta y la demanda eran factores ajenos a su operación logística inmediata. Este señalamiento, aunque busca deslindar a OCESA de la especulación, pone de manifiesto la falta de transparencia en la cadena de valor de la venta de boletos, donde el promotor y la boletera operan en un equilibrio complejo.
El fenómeno social de “OCESAMiente”: La respuesta organizada del ARMY
La gestión de la venta de entradas, aunada al descargo público de OCESA, cristalizó el descontento en una movilización digital masiva. El grupo de fans de BTS conocido como ARMY activó y viralizó la etiqueta “OCESAMiente”.
Este hashtag trascendió la crítica habitual de redes sociales, escalando hasta ser catalogado como una “protesta nacional”. La naturaleza organizada y coordinada de la comunidad ARMY transformó una queja sectorial sobre la venta de boletos en una exigencia de rendición de cuentas sobre la transparencia en la industria del entretenimiento. La fuerza de esta protesta demostró que las fallas en la logística de venta ya no son percibidas como errores menores, sino como indicativos de prácticas comerciales que requieren supervisión urgente.
Lista de verificación antifraude para eventos de alta demanda
Ante la persistencia de problemas en la venta de boletos y la opacidad sobre la gestión de la demanda, los consumidores deben adoptar precauciones activas.
El incidente de los boletos de BTS ha dejado claro que, incluso con la intervención de PROFECO, las boleteras y promotores no han logrado implementar sistemas de venta que mitiguen eficazmente la reventa o que soporten la demanda sin colapsar. La multa de 5 millones de pesos a Ticketmaster es una advertencia costosa, pero el verdadero cambio requiere una reestructuración de la cadena de venta que priorice al consumidor, no solo la mitigación de daños regulatorios. La presión social del ARMY ha marcado el camino, pero la industria es la responsable de seguirlo.
