La reputación digital de Tulum se ha convertido en el principal frente de batalla para Quintana Roo. Con una inversión millonaria, el Consejo de Promoción Turística (CPTQ) lanzó una ofensiva para reposicionar el destino. Este movimiento es parte de una ambiciosa estrategia de promoción turística Quintana Roo 2025 que busca blindar la marca Caribe Mexicano ante retos y capitalizar nuevos nichos globales.
Inversión millonaria para contener la crisis de Tulum
El Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ) ha destinado hasta 62 millones de pesos en estrategias de promoción enfocadas en revertir la ola de comentarios negativos que han circulado en redes sociales. El objetivo es mejorar la percepción del destino, especialmente en mercados considerados de alto poder adquisitivo.
Andrés Martínez Reynoso, director del CPTQ, informó sobre esta acción durante su participación en la Cancún Travel Mart, un evento turístico clave para la región. Al ser cuestionado sobre la reputación digital de Tulum, Martínez Reynoso enfatizó la necesidad de una “recolocación”.
- “Estamos en un tema de recolocación de Tulum. Se ha vuelto un tema muy mediático, pero afortunadamente en una reunión con hoteleros nos dicen que ya están en una ocupación del 85% en diciembre”, declaró el director del CPTQ.
- La campaña de promoción tendrá una duración de 90 días e inicia a partir del próximo lunes, sumándose a la campaña institucional ya vigente del Caribe Mexicano.
La inversión subraya la prioridad del gobierno estatal por mantener a Tulum como un destino de alto perfil, combinando marketing digital, relaciones públicas y posicionamiento en mercados estratégicos.
Hoteleros piden acciones más allá del marketing
Si bien la promoción es fundamental, el sector hotelero local ha solicitado medidas estructurales. David Ortiz Mena, presidente de la Asociación de Hoteles de Tulum, señaló que el destino requiere una reestructuración integral.
Entre las acciones concretas solicitadas por Ortiz Mena está la de garantizar accesos gratuitos a la playa, una medida que, según el gremio, contribuiría a mejorar la experiencia general de los visitantes y reforzar la imagen positiva del lugar.
Cancún blinda sus tarifas y rechaza el “Buen Fin”
En una postura que busca proteger el valor de mercado del Caribe Mexicano, la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres anunció que no se alinearía este año al Buen Fin 2025.
Esta decisión se tomó para evitar el lanzamiento de descuentos agresivos o rebajas directas en las tarifas, con el fin de no “abaratar” el destino, a diferencia de otros sectores comerciales y turísticos.
Rodrigo de la Peña, presidente de la organización, explicó que sus asociados sí ofrecerán promociones especiales en lugar de descuentos directos:
- Masajes en spas.
- Cenas o desayunos especiales.
- Otorgamiento de beneficios adicionales.
El sector hotelero sostiene que su postura busca evitar una competencia desmedida que podría afectar el precio promedio del Caribe Mexicano. De la Peña explicó que Cancún compite con destinos internacionales que también han elevado precios y renovado su oferta, por lo que bajar tarifas por un fin de semana representaría un riesgo para la percepción de valor.
Aunque podría haber casos aislados con ajustes ligeros del 10% en las tarifas, estos serían “excepcionales” y aplicados primordialmente para viajes en 2026, no para la temporada actual. Respecto al fin de semana largo de noviembre, se esperó un repunte moderado, cercano al 10%, partiendo de una ocupación actual de aproximadamente 75%.
Estrategia de diversificación: turismo de salud y mercado británico
Complementando las tácticas de gestión de crisis y blindaje de tarifas, la estrategia de Quintana Roo se enfoca en diversificar su oferta hacia nichos de alto gasto.
Consolidación del turismo médico
Con el propósito de fortalecer el turismo médico y de bienestar en el Caribe Mexicano, el 28 de noviembre de 2025 se realizará la Expo Turismo Health & Wellness 2025 en el Oasis Arena de Cancún.
El encuentro, organizado por la Secretaría de Turismo Municipal y Coparmex Quintana Roo, busca consolidar a Cancún como un destino de salud global de primer nivel. Andrés Jurado, director general de My Medical Vacations y embajador del evento, explicó que la Expo representa un paso importante en la profesionalización del sector, reuniendo a especialistas y empresarios.
- El turismo de bienestar ha evolucionado más allá de los servicios de spa y es uno de los segmentos con mayor crecimiento en los últimos tres años.
- Los turistas que viajan por motivos de salud o bienestar gastan hasta 60% más que los visitantes tradicionales.
- La Expo contará con ponentes de distintos países, clínicas de alto nivel y líderes de opinión.
Fortalecimiento en el mercado de Reino Unido
Otra pieza fundamental en la estrategia de promoción internacional es la participación de Quintana Roo en la Feria Mundial de Turismo de Londres, World Travel Market (WTM). El evento se lleva a cabo a partir del martes 4 de noviembre de 2025 y hasta el jueves de la misma semana.
La presencia busca consolidar al Caribe Mexicano en el mercado británico, uno de los más relevantes de Europa. Bernardo Cueto Riestra, titular de la Secretaría Estatal de Turismo (SEDETUR), destacó el valor estratégico de este mercado:
- De enero a agosto de 2025, más de 245 mil turistas británicos volaron al Caribe Mexicano.
- Esta cifra representa el 78.9% del total de visitantes del Reino Unido a México.
- La estancia promedio de estos viajeros en el estado es de 10 días, lo que genera una derrama económica significativa.
La WTM es considerada uno de los eventos más influyentes del sector turístico global. El titular de SEDETUR señaló que la participación reafirma el compromiso de la gobernadora Mara Lezama por impulsar la competitividad y posicionar a Quintana Roo como un destino líder a nivel mundial, según lo establecido en la Nueva Era del Turismo.
Las acciones coordinadas entre el CPTQ y la Secretaría Estatal de Turismo, que incluyen la promoción de los 12 destinos turísticos ante mayoristas y medios especializados, demuestran la complejidad de la gestión turística actual. La necesidad de invertir millones para revertir una imagen en redes sociales, mientras se rechazan descuentos para proteger el valor de marca y se abren nuevos nichos como el turismo médico, plantea un dilema claro: ¿Es suficiente el marketing para resolver problemas estructurales en un destino que requiere una reestructuración integral, tal como lo señalan los hoteleros? El tiempo y las cifras de ocupación de 2026 darán la respuesta final a esta agresiva estrategia de promoción turística.
