La empresa Telcel comenzó a resentir el impacto del nuevo padrón de telefonía móvil, al reportar la pérdida de 482 mil usuarios de prepago y la incorporación de apenas 91 mil clientes de pospago durante el primer trimestre del año.
Los resultados coinciden con la entrada en vigor del registro obligatorio de líneas móviles, vigente desde el 9 de enero, el cual exige a los usuarios vincular su número telefónico con datos personales antes del 30 de junio, fecha límite establecida por autoridades.
Registro obligatorio frena crecimiento de usuarios
El nuevo esquema ha generado una desaceleración en la captación de clientes.
En el cuarto trimestre de 2024, Telcel había sumado 332 mil líneas, mientras que en el primer trimestre solo logró captar el 27% de ese volumen, reflejando una caída significativa en su ritmo de crecimiento.
Usuarios muestran resistencia a registrar sus datos
El comportamiento del mercado evidencia una reticencia de los usuarios a vincular su identidad con sus líneas móviles.
Entre las principales razones destacan:
- Desconfianza en el manejo de datos personales
- Falta de claridad sobre el uso de la información
- Complejidad del proceso de registro
Especialistas del sector han señalado que la medida no ha sido completamente comprendida por los usuarios, lo que ha generado confusión y rechazo.
Solo una parte de los clientes ha cumplido
De acuerdo con la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, hasta el 19 de abril se han vinculado 30.2 millones de líneas móviles en el país.
En el caso de Telcel:
- Representa el 19% del total
- Aproximadamente 5.7 millones de sus clientes han completado el registro
Esto indica que una gran parte de su base de usuarios aún no ha cumplido con la disposición.
Riesgo de desconexión masiva
Las autoridades han advertido que las líneas que no se registren antes del 30 de junio:
- Quedarán limitadas a llamadas de emergencia
- Podrían ser suspendidas
Esto representa un riesgo importante para las empresas, que podrían enfrentar una pérdida masiva de clientes.
Autoridades buscan incentivar el registro
Ante este panorama, el regulador ha iniciado una campaña nacional para promover el registro de líneas.
Las acciones incluyen difusión en:
- Redes sociales
- Medios de comunicación
- Plataformas gubernamentales
- Transporte público
El objetivo es aumentar el número de usuarios registrados antes de la fecha límite.
A pesar de todo, Telcel mantiene crecimiento financiero
Pese al impacto en su base de usuarios, la empresa reportó resultados positivos en ingresos:
- 83,307 millones de pesos en ingresos (+5.1%)
- 27,880 millones de pesos en utilidades (+7.7%)
- 36,484 millones de pesos en EBITDA (+6%)
El crecimiento estuvo impulsado principalmente por el aumento en los servicios.
Un cambio que redefine el mercado móvil
El caso de Telcel refleja el efecto inmediato de una política que busca mayor control en las telecomunicaciones, pero que también ha evidenciado la sensibilidad del usuario ante el manejo de sus datos personales.
El comportamiento en los próximos meses será clave para determinar el impacto real del padrón en la industria.
Para esta y mas información visita nuestra sección de México.
