La alcaldía de Xochimilco intensifica sanciones a trajineras por cobros desmedidos, implementando protocolos de seguridad y atención a turistas tras la denuncia de una visitante paraguaya para garantizar una experiencia justa.
Blindaje a la experiencia turística en Xochimilco
La Dirección de Turismo de la alcaldía de Xochimilco ha iniciado la aplicación de sanciones contra prestadores de servicio de trajineras por cobros excesivos y diversas anomalías, una medida que emana directamente de la denuncia realizada por una turista de origen paraguayo.
Mónica Gabriela Díaz, directora de Turismo en Xochimilco, ha reconocido públicamente la problemática que representan estos incidentes para la imagen del sitio, además de asegurar que la alcaldía se encuentra preparada para gestionar el flujo turístico y asegurar una experiencia equitativa y segura para todos los visitantes. En una entrevista concedida al programa “Horizonte H con Héctor Jiménez Landín” de Heraldo Televisión, parte de Heraldo Media Group, Díaz expresó el lamento institucional por la situación actual, donde Xochimilco es mencionado por tarifas infladas y por deficiencias en la seguridad dentro y fuera de los canales, incluyendo el incumplimiento de los viajes pactados.
Frente a esta coyuntura, la Dirección General de Turismo, en estrecha colaboración con otras dependencias de la alcaldía, ha diseñado y puesto en marcha protocolos específicos para abordar cualquier tipo de anomalía o incidente. La directora detalló la infraestructura de apoyo al turista en la zona:
- Once embarcaderos disponibles: Puntos de partida para los recorridos en trajinera.
- Cuatro módulos de orientación fijos: Ubicados en embarcaderos clave para asistencia directa.
- Seis módulos itinerantes: Refuerzan la presencia y atención en otras zonas de afluencia.
- Puntos estratégicos de transporte: Facilitan el acceso y la movilidad de los turistas.
Quiebre a las prácticas de cobro desmedido en embarcaderos
La funcionaria ha exhortado a los visitantes a formalizar cualquier queja ante irregularidades en los cobros.
Si un visitante experimenta un cobro indebido, se le alienta a acudir a los módulos de atención, donde se gestionará la recuperación del importe excesivo y se brindará acompañamiento. Gabriela Díaz confirmó la implementación de acciones punitivas para los prestadores de servicio que incurran en abusos. Al recibir una denuncia, las autoridades abordan directamente al remero o prestador del servicio para recuperar el monto cobrado de más y aplicar una sanción que implica la suspensión de la trajinera involucrada.
Hasta el momento, seis trajineras han sido retiradas de operación no solo por cobros indebidos, sino también por otras anomalías detectadas. La alcaldía ha provisto cursos de capacitación al personal y a los remeros, abarcando diversas áreas:
- Inglés: Para mejorar la comunicación con turistas extranjeros.
- Consumo responsable de alcohol: Promoviendo un ambiente seguro.
- Protección civil: Preparación ante emergencias.
- Primeros auxilios: Capacidad de respuesta ante incidentes de salud.
Transparencia tarifaria y orientación al visitante
La directora reiteró el costo oficial establecido para el servicio de trajinera, buscando eliminar cualquier ambigüedad en la tarificación.
El precio oficial es de $750 pesos mexicanos por hora, y este costo se aplica por trajinera, no por persona, e incluye la propina. Por mandato de la alcaldesa Circe Camacho Bastida, todas las áreas relevantes se han posicionado estratégicamente para cubrir las zonas con mayor concentración turística, estableciendo módulos de atención en la explanada delegacional y en los puntos de arribo del transporte público. Asimismo, la alcaldía dispone de una aplicación móvil diseñada para guiar a los turistas, informándoles sobre los embarcaderos y los precios oficiales.
El incidente de la turista paraguaya: detonante de las acciones
La denuncia de una turista paraguaya que experimentó cobros excesivos y un servicio deficiente ha sido el catalizador principal de las medidas actuales.
Se ha detallado que la turista fue conducida a una réplica de la Isla de las Muñecas, en lugar de la original. Este caso específico está siendo atendido de manera puntual por las autoridades competentes, formando parte de la investigación en curso para sancionar a los involucrados.
@lalistadeportes Una trajinera fue interceptada por policías capitalinos en Xochimilco, presuntamente por incumplir varias normas. Los uniformados lograron dar alcance a la embarcación y de inmediato comenzaron a revisar a los tripulantes.
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